Häufig gestellte Fragen

Wenn du eine Frage hast, findest du die Antwort wahrscheinlich hier. Falls nicht, kontaktiere uns einfach, indem du hier klickst.

LIEFERUNG & BESTELLUNG

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt zwischen 6 und 9 Werktagen. Die Anzahl der Liefertage wird ab dem Versand der Bestellung gezählt.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist der Zusteller allein dafür verantwortlich. Wenn du dich für die Liefergarantie angemeldet hast und bei deiner Bestellung ein Problem auftritt, kontaktiere uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: info@trysilksy.com.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Code und einen Tracking-Link.

Du kannst direkt auf den Tracking-Link klicken, um den Fortschritt deiner Bestellung zu sehen, oder deine Tracking-Nummer auf unserer Website unter „Bestellung verfolgen” eingeben.

Wie viel kostet die Lieferung?

Der Preis für die Lieferung innerhalb EUROPAS beträgt 2,99 Euro.

Meine Bestellung ist nicht vollständig

Wir versenden deine Bestellungen aus verschiedenen internationalen Lagern (USA, Kanada, China und Frankreich). Unser Inventar ist auf mehrere Auftragsbearbeitungszentren in der ganzen Welt verteilt, damit du die Bestellung schneller erhalten kannst. Das bedeutet, dass Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, einzeln versendet werden können. Es kann sein, dass du einen Artikel vor dem nächsten erhältst. Mach dir keine Sorgen, wenn du nicht alle Artikel gleichzeitig erhältst, die anderen sollten in Kürze eintreffen. Wenn du nicht alle Artikel innerhalb von 20 Werktagen erhältst, kontaktiere uns bitte, um deine Sendung zu überprüfen.

Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen

Bitte beachte, dass die Tracking-Informationen 2 bis 5 Tage nach ihrer Aktualisierung durch den Lieferdienst angezeigt werden. Wenn du also keine Tracking-Informationen für dein Paket findest, versuche es bitte ein bis zwei Tage später. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, ist der Zusteller allein dafür verantwortlich.

Bitte gedulde dich noch ein paar Tage, sende uns eine Nachricht über die Rubrik "Kontakt" auf unserer Website oder wende dich an deine Poststelle.

Wenn du dich für die Liefergarantie angemeldet hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir für dich die beste Lösung finden können (Rückerstattung des Kaufpreises, Versand einer neuen Bestellung usw.).

Mein Paket wurde nicht versandt

Dein Paket kann sich aus verschiedenen Gründen verzögern. Übliche Verzögerungen können z. B. durch Wetterereignisse, Zoll oder Postverzögerungen verursacht werden.

Empfang

Deine Pakete kommen in deinem Briefkasten an, und zwar zu den Zeiten, in denen die örtliche Postfiliale geöffnet ist.

Wenn dein Paket zu groß ist, wird es dir persönlich übergeben.

Wenn du bei der Lieferung nicht anwesend bist, wird eine Benachrichtigung hinterlassen und du kannst dein Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abholen.

Da unsere Produkte in verschiedenen Lagern gelagert werden, kann es vorkommen, dass du einen Teil deiner Bestellung eher erhältst.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten

Wir versuchen immer, die besten und qualitativ hochwertigsten Produkte für unsere Kunden zu finden. Es gibt jedoch viele Faktoren, warum deine Produkte möglicherweise während des Transports beschädigt wurden.

Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail von unserer Kontaktseite aus oder indem du hier klickst, um uns dein Problem zu schildern. Vergiss nicht, Fotos/Videos beizufügen, die das Problem deutlich zeigen können.

STORNIERUNG & RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst eine Bestellung nur stornieren, wenn diese noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns dazu, indemdu hier klickst.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte beachte, dass wir Änderungen an deiner Bestellung leider nur vornehmen können, wenn diese noch nicht versendet wurde.

Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung, indem du hier klickst.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir bedauerlicherweise keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben

Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Du musst unbedingt warten, bis du dein Paket erhalten hast, bevor du einen Antrag auf Rückerstattung stellst.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückerstattungen werden je nach verwendeter Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Werktagen vorgenommen.

Bitte kontaktiere uns, indem du hier klickst, bevor du eine Rücksendung vornimmst, um die Modalitäten über unsere Kontaktseite zu besprechen.

SICHERHEIT

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die für Bestellungen akzeptierten Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, Carte Bleue, Sofort, Klarna, Bancontact und PayPal.

Sind meine Informationen sicher?

Die gesamte Website ist durch ein SSL-Protokoll geschützt und deine persönlichen Daten werden verschlüsselt.

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