Häufig gestellte Fragen
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LIEFERUNG & BESTELLUNG
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten betragen zwischen 6 und 9 Werktagen. Der Beginn der Zählung der Liefertage ist nach dem Versand wirksam.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist der Zusteller allein dafür verantwortlich. Wenn Sie sich für die Liefergarantie angemeldet haben und bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: info@trysilksy.com.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code und einen Tracking-Link.
Sie können direkt auf den Tracking-Link klicken, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu sehen, oder Ihre Tracking-Nummer auf unserer Website unter "Bestellung verfolgen" eingeben.
Wie viel kostet die Lieferung?
Der Preis für die Lieferung innerhalb EUROPAS beträgt 1,99 Euro.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Wir versenden Ihre Bestellungen aus verschiedenen internationalen Lagern (USA, Kanada, China und Frankreich). Unser Inventar ist auf mehrere Auftragsbearbeitungszentren in der ganzen Welt verteilt, damit Sie die Bestellung schneller erhalten können. Das bedeutet, dass Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, einzeln versendet werden können. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel gleichzeitig erhalten, die anderen sollten in Kürze eintreffen. Wenn Sie nicht alle Ihre Einkäufe innerhalb von 20 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Sendung zu überprüfen.
Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen
Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen 2 bis 5 Tage nach ihrer Aktualisierung durch den Lieferdienst angezeigt werden. Wenn Sie also keine Tracking-Informationen auf Ihrem Paket finden, versuchen Sie es bitte ein bis zwei Tage später. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Es kommt vor, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, ist der Zusteller allein dafür verantwortlich.
Bitte gedulden Sie sich noch ein paar Tage, senden Sie uns eine Nachricht über die Rubrik "Kontakt" auf unserer Website oder wenden Sie sich an Ihre Poststelle.
Wenn Sie sich für die Liefergarantie angemeldet haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die für Sie beste Lösung finden können (Rückerstattung des Kaufpreises, Versand einer neuen Bestellung usw.).
Mein Paket wurde nicht versandt
Ihre Sendung kann sich aus verschiedenen Gründen verzögern. Übliche Verzögerungen können z. B. durch Wettervorfälle, Zoll oder Postverzögerungen verursacht werden.
Empfang
Ihre Pakete kommen in Ihrem Briefkasten an, und zwar zu den Zeiten, in denen die örtliche Postfiliale geöffnet ist.
Wenn Ihr Paket zu groß ist, wird es Ihnen persönlich übergeben.
Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, wird eine Benachrichtigung hinterlassen und Sie können Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abholen.
Da unsere Produkte in verschiedenen Lagern gelagert werden, kann es vorkommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung vorzeitig erhalten.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
Wir versuchen immer, die besten und qualitativ hochwertigsten Produkte für unsere Kunden zu finden. Es gibt jedoch viele Faktoren, die Ihre Produkte während des Transports beschädigt haben könnten.
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail von unserer Kontaktseite aus oder indem Sie hier klicken, um uns Ihr Problem zu schildern. Vergessen Sie nicht, Fotos/Videos beizufügen, die das Problem deutlich zeigen können.
STORNIERUNG & RÜCKGABE
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn diese noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu, indem Sie hier klicken.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie leider, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung nur vornehmen können, wenn diese noch nicht versendet wurde.
Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung, indem du hier klickst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Sie müssen unbedingt warten, bis Sie Ihr Paket erhalten haben, bevor Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rückerstattungen werden je nach verwendeter Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Werktagen vorgenommen.
Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, um die Modalitäten über unsere Kontaktseite zu besprechen.
SICHERHEIT
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die für Bestellungen akzeptierten Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, Carte Bleue, Sofort, Klarna, Bancontact und PayPal.
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